Contactar con el soporte de Crypto Ledger

El soporte de Crypto Ledger está disponible para usuarios que necesiten ayuda con la configuración de la billetera física, la resolución de problemas de la aplicación, la administración de cuentas o cualquier otra cuestión de seguridad. El equipo de soporte atiende a clientes en Estados Unidos y a nivel internacional, con soporte en inglés como principal canal de comunicación.

Cómo comunicarse con el equipo de soporte

Crypto Ledger ofrece múltiples canales para obtener ayuda con problemas de billeteras de hardware y aplicaciones. El principal método de soporte es el centro de ayuda en línea en support.ledger.com, que contiene una base de conocimientos con opciones de búsqueda y soluciones a las preguntas más frecuentes. Para problemas no contemplados en la base de conocimientos, los usuarios pueden enviar un ticket de soporte a través del mismo portal.

Las consultas por correo electrónico pueden dirigirse a la dirección de soporte oficial que aparece en el sitio web de Ledger. Los tiempos de respuesta varían según el volumen de tickets, pero la mayoría de las consultas reciben una respuesta inicial en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los problemas técnicos complejos pueden requerir más tiempo de investigación.

Disponibilidad de soporte

El equipo de soporte de Crypto Ledger opera en horario laboral estándar en la zona horaria de Europa Central, aunque las respuestas a los tickets se entregan en todas las zonas horarias. Los usuarios en EE. UU. suelen recibir respuestas por la mañana. Las consultas de seguridad urgentes relacionadas con dispositivos comprometidos o sospechas de acceso no autorizado reciben atención prioritaria.

Aviso de seguridad

Los representantes de soporte de Crypto Ledger nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras, el código PIN ni las claves privadas bajo ninguna circunstancia. Cualquier comunicación que solicite esta información es fraudulenta, independientemente del nombre, la dirección de correo electrónico o la afiliación declarada del remitente. Las interacciones legítimas de soporte se realizan exclusivamente a través del portal oficial de soporte de Ledger y dominios de correo electrónico verificados.

Si alguien que dice representar al soporte de Ledger o Crypto Ledger te contacta a través de redes sociales, llamadas telefónicas o aplicaciones de mensajería, no compartas información confidencial. Reporta la interacción al equipo de soporte oficial a través del centro de ayuda.

Antes de contactar con el soporte técnico

Muchos problemas comunes se pueden resolver mediante los siguientes recursos: la base de conocimientos del Centro de ayuda de Ledger, los foros de la comunidad de Ledger en community.ledger.com y la sección de solución de problemas de la aplicación Crypto Ledger. Para problemas de descarga e instalación, consulte nuestra guía Descarga de Crypto Ledger. Para obtener ayuda con la configuración, visite la Guía de configuración de Crypto Ledger.